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Living Lab

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다섯 단계의 '왜' : The Five Whys 다섯 단계의 '왜' [The Five Whys] 이해관계자의 잠재적 동기에 대한 이해를 통해 문제해결의 핵심이 되는 문제 정의 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 사용자 경험 조사서, 겉으로 드러나는 현상 output 문제 정의서, 문제 해결 방향 설정 What is... 다섯 단계의 ‘왜’는 “왜?”라는 질문을 제기하여 문제의 근본이 되는 원인과 동기를 식별하기 위한 반복 프로세스로써 사용자 경험을 이용해 질문을 제기하는 것이다. 다르게 생각하는 것을 목표로 문제의 근본 원인을 찾기 위해 다섯 단계에 걸쳐 ‘왜?’를 질문함으로써 복잡한 문제에 대한 몇 가지 본질적인 해답을 얻을 수 있고, 문제가 가지는 인간적이고 감정적인 근원에 접근하기..
아에이오우 : AEIOU 아에이오우 [AEIOU] 활동(Activities), 환경(Environments), 상호작용(Interactions), 사물(Objects), 사용자(Users)로 정의된 분류 체계 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 주제와 관련된 화제, 사용자의 행동 관찰 output 영향 요소를 조사할 수 있는 계획 수립, 프로세스 확장 What is... AEIOU는 활동(Activities), 환경(Environments), 상호작용(Interactions), 사물(Objects), 사용자(Users)의 약어로써, 관찰하고 그 결과를 해석할 때 이용할 수 있는 주요 세부 사항으로 정의된 분류 체계를 말한다. 경험에 기반을 둔 방법으로서, 기초적인..
영역지도 : Territory Maps 영역지도 [Territory Maps] 예상되는 프로젝트 진행과 결과에 대비하여 중점 사항과 이해관계자를 파악할 수 있도록 정리 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 미리 예측되는 요인 또는 상황 등에 대한 의견 output 효율적으로 사용할 수 있도록 통합된 다이어그램 What is... 영역지도는 프로젝트 이해관계자 각각에 대한 예측과 프로젝트에 대한 지식(또는 자료, 정보)을 도식화하는 방법이다. 이해관계자들은 협의와 동의를 통해 미래에 전망되는 주요 사항이나 논점을 통합적으로 정리하여 주제에 대한 집중력을 유지할 수 있다. 특히 영역지도는 프로젝트 초반에 기획하고 조사·정의하는 단계에서 시행하는 방법으로, 연구자와 이해관계자 간의 협..
사용자 경험 조사 : User Experience Audit 사용자 경험 조사 [User Experience Audit] 최종 사용자가 일상 속에서 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지를 파악 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 사용 전, 사용 중, 사용 후의 단계의 경험 관찰과 인터뷰 결과 output 사용자가 경험하는 상황과 행동을 개선시킬 수 있는 제품에 대한 가이드라인, 혁신적인 제품에 대한 영감 What is... 사용자 경험 조사는 사용자가 마주하는 수많은 사용 지점(과 터치 포인트)에서 시간의 경과에 따라 달라지는 다양한 요인을 파악하기 위한 방법이다. 경험 조사는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하여 목적에 도달하고 달성할 때, 어떻게 느끼고, 생각하고 행동하는지를 구체적으로 파악할 수 ..
포커스 그룹 : Focus Group 포커스 그룹 [Focus Group] 선별된 집단을 대상으로 특정 주제(제품, 서비스, 상품, 개념, 문제, 프로토타입, 광고, 행동양식, 트렌드)에 대한 질적 인터뷰 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 선별된 소수의 참가자 집단 output 트랜드나 이슈, 행동양식 등에 대한 도출 결과 또는 문제의식 What is... 포커스 그룹은 소수의 참가자와의 집중적이고 깊이 있는 대화를 통하여 정보를 찾아내는 방법이다. 주로 표적시장으로 예상되는 소비자를 주제와 자격 기준에 따라 모집하여 제품, 서비스, 마케팅 캠페인, 브랜드 등에 대한 의견, 느낌, 태도를 측정하는 정성적 연구 방법 중 하나이다. 그 외에도 관련 전문가 집단을 통해 문제의 트..
관찰 : Observation 관찰 [Observation] 사람, 사물, 행동, 사건, 상호작용 등 전반에 걸쳐 긴밀하게 관찰하고 체계적으로 기록하여 활동 및 의사 결정 패턴 도출 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 관찰 대상 환경, 물건, 인물 등 output 연구 대상 집단에 대한 핵심 정보, 관찰하는 과정에서의 서비스 또는 제품의 사용성, 사용자의 이용현황 What is... 관찰은 초기 탐색 과정에서 연구자가 사용자의 행동, 의사 결정 패턴 및 일상생활 등에 대해 상세한 정보를 수집하고 이해하기 위한 탐색적 조사 방법이다. 프로젝트와 관련된 대상들(사용자를 포함한 이해관계자)을 대상으로 다양한 참여 유형과 관찰 방법을 사용하여 다각적 관점에서의 정보 수집과 간..
개념지도 : Concept Mapping 개념지도 [Concept Mapping] 새로운 개념 학습하고, 기존의 이해 체계의 재정리를 통하여 새로운 의미를 발견 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 특정 분야와 관련하여 수집된 모든 자료, 정의가 필요한 핵심 질문 output 상하 관계가 조절된 개념 키워드 간의 연결고리와 계층 파악 What is... 개념지도는 특정 분야에 관련된 수많은 관념, 사물, 사건 등을 연결하여 논리적으로 체계화하는 도구이다. 연구자는 개념지도를 이용하여 복잡한 시스템을 시각화하고 연결고리를 만들거나 분리할 수 있으며, 이미 존재하는 연관성까지 개념을 확장하거나 연결고리를 수정하여 당연시되는 개념을 수정·보완할 수 있다. 새롭게 정의된 개념은 이미 정립..
고객 라이프사이클 지도 : Customer Lifecycle Maps 고객 라이프사이클 지도 [Customer Lifecycle Maps] 고객과 서비스 제공자 사이의 종합적인 관계 파악 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 고객의 선택에서 사용까지 전 과정에서의 경험 output 고객 경험에서의 종합적인 관계 분석 What is... 고객 라이프사이클 지도는 고객이 서비스를 처음 접하는 순간에서 최종적으로 서비스 이용을 종료하는 시점까지의 종합적인 관계를 시각화한 여정 지도를 말한다. 사용자 경험이 성공적인 제품 개발의 핵심인 것처럼 고객 경험은 성공적인 비즈니스를 운영하는 중요 열쇠로 작용한다. 사용자 경험(User Experience)은 제품이나 서비스에 대한 비용을 지불하는 사람들의 요구를 고려한다는 ..

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