관찰 : Observation

관찰

[Observation]

 

 

사람, 사물, 행동, 사건, 상호작용 등 전반에 걸쳐 긴밀하게 관찰하고 체계적으로 기록하여 활동 및 의사 결정 패턴 도출

 

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│문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│

 

 

 

input      관찰 대상 환경, 물건, 인물 등
output    연구 대상 집단에 대한 핵심 정보, 관찰하는 과정에서의 서비스 또는 제품의 사용성, 사용자의 이용현황

 

What is...

관찰은 초기 탐색 과정에서 연구자가 사용자의 행동, 의사 결정 패턴 및 일상생활 등에 대해 상세한 정보를 수집하고 이해하기 위한 탐색적 조사 방법이다. 프로젝트와 관련된 대상들(사용자를 포함한 이해관계자)을 대상으로 다양한 참여 유형과 관찰 방법을 사용하여 다각적 관점에서의 정보 수집과 간접적 체험으로 이해도를 높일 수 있다.

필요한 정보를 얻기 위하여 사용자 집단을 대표할 수 있는 표본을 설정하여 관찰한다. 충분한 표본을 모았을 경우에는 정량화하여 분석할 수 있으나 그렇지 않은 경우 보통 관찰한 요소의 패턴이나 유행 요소 등을 도출할 수 있다.

일반적으로 사전에 관찰 요소를 분류하지 않고 자유롭게 진행한다. 그러나 진행표나 다른 지표를 이용하여 조사단계에서 체계적으로 정리하고 기록할 수 있다.

 

How to...

관찰 방법을 선택할 때에는 상황에 얼마나 적합한지, 어떤 질문에 대한 답을 얻고자 하는지를 미리 고려하도록 한다. 관찰은 대상자의 일상생활이나 행동을 직접 보고 분석하는 것으로, 관찰을 진행하는 동안 나타날 수 있는 위험 요소는 사전에 검토하는 것이 중요하다. 간단한 일상을 관찰하는 경우라도 꼭 참가자의 동의를 얻고, 사람들이 관찰당한다는 사실로 인해 일상 속의 자연스러운 행동에 변화가 생기지 않도록 적절한 거리를 유지하도록 한다. 이런 규칙을 지키는 한도 내에서 필요에 따라 관찰 대상자에게 질문이나 대화를 시도할 수도 있다.

 

참가자          연구자 최소 1인(또는 이해관계자를 포함한 2~3명의 팀 운영), 관찰대상 최소 5명

준비물          관찰 노트, 노트북, 사진 카메라, 음성 녹음기, 비디오카메라, 법적 계약(참여 동의, 보안유지 등)

소요시간       준비 : 1일~1주일 (사전 이해관계자 도출)

                     활동 : 관찰 대상자(주로 사용자) 2~12시간(관찰 대상과 범위에 따라 상이)

관찰 방법

• 몰래 관찰(Fly on the wall observation) : 관찰의 대상이나 행동에 대해 직접적인 개입이나 간섭 없이 눈에 띄지 않게 보고 들으면서 정보를 수집하는 방법이다. 연구자가 의도적으로 연구에 참여하는 사람이나 벌어지는 일에 개입하지 않는다는 점에서 참여관찰 같은 다른 관찰법과는 차별화된다. 직접적인 개입을 줄여 사용자와의 관계에서 발생할 수 있는 잠재적인 편견이나 행동에 영향을 최소화할 수 있다. 그러나 이 방법은 공감대를 형성해 소통하고 참가자의 행동 뒤에 감춰진 동기를 살펴볼 기회가 축소될 수 있다.

• 동행 관찰(shadowing) : 사람들이 일상 속에서 어떻게 생활하는지를 직접 따라다니면서 관찰 대상과 같은 공간에서 그들의 체험을 실시간으로 공유함으로써 상세한 정보를 수집하고 이해할 수 있는 방법이다. 연구자가 사람들이 취하는 행동, 결정 방식, 일상생활 등에 대해 실제적인 감각을 얻기 위한 목적으로 고안된 탐색적 연구 방법이며, 해당 사용자 집단에 대한 친밀도를 높이고 초기 논리 설정에 도움이 된다.

• 참여 관찰(participant observation) : 사람들의 상황과 행동을 제대로 이해하기 위해 직접 어떤 활동이나 환경, 문화, 하위문화 등의 일원이 되어 참여하는 민족지학적인 방법이다. 연구자가 적극적인 참여를 통해 연구 대상들과 깊은 유대관계를 맺음으로써 공감대를 형성하고, 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해하며, 그들과 동일한 방식으로 그들의 경험을 체험할 수 있다.

• 몰래 관찰(Fly on the wall observation) : 관찰의 대상이나 행동에 대해 직접적인 개입이나 간섭 없이 눈에 띄지 않게 보고 들으면서 정보를 수집하는 방법이다. 연구자가 의도적으로 연구에 참여하는 사람이나 벌어지는 일에 개입하지 않는다는 점에서 참여관찰 같은 다른 관찰법과는 차별화된다. 직접적인 개입을 줄여 사용자와의 관계에서 발생할 수 있는 잠재적인 편견이나 행동에 영향을 최소화할 수 있다. 그러나 이 방법은 공감대를 형성해 소통하고 참가자의 행동 뒤에 감춰진 동기를 살펴볼 기회가 축소될 수 있다.

• 동행 관찰(shadowing) : 사람들이 일상 속에서 어떻게 생활하는지를 직접 따라다니면서 관찰 대상과 같은 공간에서 그들의 체험을 실시간으로 공유함으로써 상세한 정보를 수집하고 이해할 수 있는 방법이다. 연구자가 사람들이 취하는 행동, 결정 방식, 일상생활 등에 대해 실제적인 감각을 얻기 위한 목적으로 고안된 탐색적 연구 방법이며, 해당 사용자 집단에 대한 친밀도를 높이고 초기 논리 설정에 도움이 된다.

• 참여 관찰(participant observation) : 사람들의 상황과 행동을 제대로 이해하기 위해 직접 어떤 활동이나 환경, 문화, 하위문화 등의 일원이 되어 참여하는 민족지학적인 방법이다. 연구자가 적극적인 참여를 통해 연구 대상들과 깊은 유대관계를 맺음으로써 공감대를 형성하고, 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해하며, 그들과 동일한 방식으로 그들의 경험을 체험할 수 있다.

 

Steps,

1. 관찰 목적 정의 : 연구 목적과 찾고자 하는 사항에 대하여 정의한다. 연구의 이유(탐색적 vs. 확인적 연구), 연구 결과를 통해 수행할 후속 조사·분석 및 이해관계 대상과 필요한 표본 크기를 고려한다. 이를 바탕으로 질문 문항을 설정한다.

2. 대상 범위 설정 : 조사 목적에 따라 참여 대상 기준을 설정한다. 표본추출 기법을 사용하여 연구 참가자를 선택하고, 참가자 모집을 위해 내부 전문가나 외부 기관, 이해관계자를 포함한다.

3. 관찰계획 및 준비 : 도출해야 할 내용을 토대로 관찰 지침을 작성한다. 관찰에 참여할 연구자와 관찰 대상을 선정하고 현장 노트 외에 음성 녹음, 사진 또는 비디오를 찍을 수 있도록 관찰 내용을 문서화한다. 필요시에는 법적 동의서를 작성한다.

4. 관찰 활동 : 관찰대상 환경에서 느껴지는 감각적이고 정서적인 역학관계를 고려하고, 관찰 대상이 경험하는 모든 입장에서 가능한 한 관찰 결과를 편견이 없이 원본 상태로 객관적으로 기록한다.

5. 행동 요인과 원인 파악 : 연구자는 필요에 따라, 상황적 맥락에서 참가자들에게 구체적인 활동, 행동, 동기, 요구, 문제 상황 또는 장점이나 잠재력에 관해 설명을 요청한다. 이를 통해 연구자가 발견하지 못한 이면의 요인을 발견할 수 있다.

6. 결과 정리와 공유 : 관찰 직후 개별로 주요 관찰 메모와 결과를 작성한다. 각 참가자의 관찰에 대해 요약된 주요 결과와 인용문, 사진 또는 비디오와 같은 예시할 원시 데이터를 포함하여 정리한다. 연구자들 간에 관찰된 내용을 공유한다.

 

Why...

관찰은 문제가 발생하는 순간을 직접 관찰함으로써 사용자와 연구자가 깨닫지 못하던 문제를 찾을 수 있다. 실제 서비스 환경을 경험하는 것으로 제공단계에서 사용까지 전체적인 과정에서 파악하는 방법이다.

 

 

Add

참가자들은 종종 그들이 관찰되었다고 느낄 때 의식적으로 또는 무의식적으로 다르게 행동한다. 참가자의 관찰조사 동안에 연구자와 참가자 사이의 신뢰를 확립하는 것이 중요하다. 연구자는 상황에 따라 회고적 인터뷰와 같은 다른 방법을 혼합할 수 있다. 비디오 촬영은 연구자가 인터뷰 도중에 잊고 지나갈 수 있는 세세한 사항을 담아낼 수 있으므로 관찰과 후속 인터뷰 과정에서 자주 사용된다. 참가자의 관찰조사 동안에 신체 언어와 같은 비언어적 표현을 해석함으로써 사람들이 무엇을 하고 있는지 뿐만 아니라 사람들이 무엇을 하지 않는지 관찰하는 것이 중요하다.

 

 

마르크 스틱도른ㆍ야코프 슈나이더, 「서비스디자인교과서」, 안그라픽스, 2012
벨라 마틴ㆍ브루스 해닝턴, 「디자인 방법론 불변의 법칙 100가지」, 고려문화사, 2013
https://servicedesigntools.org/tools/observation-notes
http://designmethod.korea.ac.kr/design-method/observation 
https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/participant-observation
https://www.designkit.org/methods/47