Methods_R&SD/수행계획 수립 (4) 썸네일형 리스트형 서비스 청사진 : Service Blueprints 서비스 청사진 [Service Blueprints] 최종 사용자에게 서비스 전달을 위한 전체 프로세스에서의 모든 요소와 협력자 시각화 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 전체 프로세스에서의 모든 요소와 협력자 output 예상되는 최종 서비스의 현장 적용 설계도 What is... 서비스 청사진은 서비스 전달 과정을 상세하게 명시하는 방법이다. 서비스 청사진은 일반적으로 사용자와 서비스 제공자, 다른 당사자들의 관점으로 터치 포인트는 물론 그 뒤의 과정까지를 상세하게 도식화한 것을 말한다. 관련된 여러 역할에 의해 수행되는 각 단계에서 발생하는 모든 활동을 나열하여 서비스 제공의 전체 프로세스를 표시하는 다이어그램이다. 서비스 설계도는 우.. 발견적 평가 방법 : Heuristic Evaluation 발견적 평가 방법 [Heuristic Evaluation] 인터페이스에 대한 실제 사용자를 대상의 평가 시행 전에 우수 사례를 통해 사용성 관련 문제 파악 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 제작중인 인터페이스를 미리 적절한 사용성 사례와 비교 output 인터페이스의 기본적인 사용성 문제 파악, 적용 대안에 대한 빠른 사용성 및 안전 점검 제공 What is... 발견적 평가 방법이란 모두가 동의한 우수 사례를 기준으로 혹은 경험에 근거한 사용성 법칙을 토대로 인터페이스를 평가하는 약식 사용성 검사 방법이다. 공식적인 사용성 실험이 실제 사용자를 대상으로 하는 데 반해, 발견적 평가 방법은 프로젝트에 참여하는 프로그래머에서부터 사용성 전.. 핵심성과지표 : Key Performance Indicators 핵심성과지표 [Key Performance Indicators] 제품이나 서비스의 중요 성공 요인을 지속시키기 위한 성과지표 개발 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 프로젝트의 목표 및 전략 output 프로젝트 수행 과정에서의 참고 가능한 우선순위, 과거와 현재를 비교할 수 있는 성과 지표 What is... 핵심성과지표란 수치화가 가능한 미리 정의해놓은 궁극적인 사업 목표를 토대로 과거와 현재 상황을 측정할 수 있는 지표이다. 핵심성과지표, KPI는 KPI를 달성했는가를 두고, 조직이나 개인의 성과를 평가하는 기준으로 활용한다. 또한, KPI를 목표 달성과 함께 기준점을 유지할 수 있도록 프로젝트와 연구자들의 행동과 사고를 하나로 집중.. KJ 기법 : KJ Technique KJ 기법 [KJ Technique] 전통적 회의 방식을 통해 합의 도출이 실패한 경우, 우선순위 설정을 위한 그룹 프로세스 │문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│ input 주제와 관련한 자유로운 생각 output 정리된 아이디어와 정보, 한눈에 파악 가능한 우선순위 What is... 전통적인 형식의 회의에서는 해당 문제에 대해 충분히 생각해보고 혼자 이해해볼 수 있는 시간이 거의 주어지지 않는다. KJ 기법은 정보(리서치, 브레인스토밍 등)를 대량으로 수집, 분류, 정리하여 다양한 견해나 문서의 사고방식을 통해 새로운 해석을 창출하기 위한 방법이다. 복잡한 아이디어와 정보를 일목요연하게 정리하여 합의를 도출하는 활동이다. 프로젝트 관계자 그룹 회의.. 이전 1 다음