일기 연구 : Diary Studies

일기 연구

 [Diary Studies]

 

 

사용자의 일상과 활동 기록 수집

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│문제 발굴│문제 정의│대안 탐색│전략사업화│수행계획 수립│프로토타이핑│파일럿 검증ㆍ도출│

 

 

 

input         사용자의 일상과 활동
output       서비스와의 상호작용에 대한 이해

 

What is...

일기 연구는 일기장이나 일지를 이용하여 사람들의 일상 속에서 일어나는 사건과 그에 대한 개인적인 생각, 느낌, 행동 등을 기록하여 손쉽게 표본자료를 수집하는 방법이다. 이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다.
일기 연구는 문화 조사(민족지학적 연구)에서 영감을 얻은 연구 방법으로, 참가자들에게 정해진 기간에 특정 데이터를 모니터링하고 보고하도록 요청한다. 일기는 아날로그 또는 디지털 도구를 이용할 수 있으며, 단순히 특정 정보를 기록하거나 사진 및 비디오를 찍어 기록할 수도 있다. 깊이 있는 인터뷰를 진행하기 전에 이러한 원격 연구를 진행하여 연구 초기에 참가자를 이해하고 자기반성을 촉진할 수 있다.

 

How to...

일기 연구는 다양한 형태로 기록할 수 있어, 간단하게는 그래픽이나 만화에서 사용자의 환경과 일상을 보다 풍부하게 묘사하고 기록할 수 있는 비디오나 사진을 사용할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 일상의 하루는 참가자(연구 대상자)에 대한 많은 이해와 통찰 얻도록 도움을 준다.
일기 기록 방식은 일기장의 각 페이지에는 간단한 질문이나 안내 문구를 삽입하고, 참가자가 적절한 길이의 글을 남길 수 있도록 공간을 남겨둔다. 스케치나 그림, 기호, 사진, 동그라미나 체크 표시를 할 수 있는 글이나 이미지, 스티커 등의 창의적인 방법을 이용해서 다양한 방법으로 기록을 남기도록 유도할 수 있다. 일기장 끝에 참가자의 소견을 묻는 간단한 질문이나 참가자의 나이, 성별 등 통계학적 정보를 적는 페이지를 포함하기도 한다. 경험 표집 방법에서는 기계나 알림을 이용해 신호를 받는 시간마다 기록을 남기는 방법을 사용할 수 있다.

 

참가자         참가자 2~10명(표본의 유형에 따라 인원을 달리 설정)

준비물         일기장(기록지), 필기구, (필요에 따라)  메라, 인터넷이나 모바일 플랫폼

소요시간      일정 기간 동안 수시로 기록할 경우 1일~1주일 소요

 

Steps,

1. 일기장 작성 양식 제작 : 일기 작성 일시, 주요 작성에 대한 안내 문구, 간단한 질문 문항, 작성 주기, 기록 양식, 기록 방식 등을 설계하여 일기장(기록지) 양식을 제작한다.

2. 대상 선별 : 연구 질문에 기초하여 누구에게 일기장을 보낼 것인지뿐만 아니라 어떻게 보내고 받을지를 고려하여 적합한 참가자를 선정하기 위한 기준을 정의한다. 표본 표집 방법을 사용하여 참가자를 선택하고 참가자 모집에 내부 전문가 또는 외부 기관을 포함할 수 있다.

3. 참가자에게 안내 : 연구에 대한 개괄적 내용과 응답에 대한 편견 없이 가능한 한 인터뷰의 전제를 설명한다.

4. 일기장 전달 및 기록 확인 : 참가자에게 일기장을 전달하여, 지침에 따라 작성할 수 있도록 지도한다.

5. 결과기반 인터뷰 : 전달받은 일기장의 결과를 토대로 참가자에게 행동이나 느낌의 원인이나 구체적인 사항을 인터뷰하여 좀 더 심층적인 결과를 도출한다.

6. 후속 조치 : 일기장 분석을 통해 참가자의 공통 특성 및 특이점 도출하는 등 개별 주요 학습 내용을 작성하고, 다른 연구자와 함께 연구 했다면 이를 비교해본다.

 

Why...

일기 연구는 비교적 소규모 집단을 대상으로 하긴 하지만, 이를 통해 일관된 주제나 패턴이 드러날 수 있다. 일기 연구를 통해 취합한 정보는 영감을 얻거나 이후 프로토타입을 만들 때 생산적 디자인과 제작 과정에서 적용할 수 있는 디자인 논리를 수립하기 위해 이용한다.
단순히 제품이나 서비스를 경험하면서 맞닥뜨리게 되는 순간에만 집중할 때 전체 맥락에 관한 내용을 간과하게 되는 것과 달리 이 방법으로 사람들의 일상에서 문제와 해결책을 찾음으로써 그들을 움직이는 요인과 동기에 관해 더 총체적인 시각을 얻을 수 있다. 특히, 연구자가 관심을 주지 않았던 반복적인 행동과 일상적인 행동을 분석하는 데 도움이 된다. 그 외에서 참가자들은 하나의 미션을 지정하여 참가하면서 프로젝트에 대한 동기를 부여하고 프로젝트 참여에 지속성을 가질 수 있다.
드물지만 사용성 연구나 제품 평가에서 오랜 시간에 걸친 제품 사용 후기를 수집하기 위해 일기 연구를 이용할 때도 있다.

 

 

Add

일기 연구에 대한 자료를 수집하는 효과적인 방법 가운데 하나는 참여자들에게 지난주에 있었던 일을 적어 보라고 하는 것이다. 또한 연구자는 이 방법을 통해 참가자가 속한 사용자 집단을 이해하여 이후 연구에 대한 준비를 할 수 있게 한다.

 

 

 

마르크 스틱도른ㆍ야코프 슈나이더, 「서비스디자인교과서」, 안그라픽스, 2012
벨라 마틴ㆍ브루스 해닝턴, 「디자인 방법론 불변의 법칙 100가지」, 고려문화사, 2013
https://servicedesigntools.org/tools/diary-study
https://toolbox.hyperisland.com/user-day-parting